SAP Business One, Gestão das Relações com os Clientes (CRM)

O SAP Business One apresenta uma funcionalidade CRM como parte da solução completa.

SAP_BusinessOne_CRM

Gestão completa de vendas e serviços

Esta funcionalidade garante o controlo total das aquisições, retenções e grau lealdade dos clientes, assim como da rentabilidade para a empresa. As funcionalidades integram-se nas áreas de marketing, vendas e serviços e garantem ao utilizador uma ampla visibilidade do ciclo de vida dos clientes.

SAP Business One: vendas CRM

As funções de gestão de ciclo de vendas CRM do SAP Business One registam todas as oportunidades de venda ao longo do ciclo de vida dos clientes, desde a identificação de potenciais vendas, qualificação, proposta, conclusão e, finalmente, ao serviço e apoio pós-venda. O CRM permite ao utilizador inserir detalhes de oportunidades, potencial dimensão do negócio, data de conclusão, concorrentes e atividades.

Os relatórios são um elemento crítico da funcionalidade CRM, que permitem ao utilizador analisar as oportunidades por potencial cliente, território, indústria, etc. Os relatórios fornecem previsões e mostram receitas antecipadas, numa variedade de tipos de datas, tais como o mês e trimestre. O utilizador vê a distribuição de potenciais clientes ao longo do tempo, o que lhe permite identificar as potenciais atividades mais rentáveis.

Características-chave e funcionalidades

  • Vendas (contas a receber): ajuda a criar orçamentos, a registar as encomendas dos clientes, a preparar as entregas, a atualizar saldos do stock e a gerir todas as faturas e contas a receber.
  • Compras (contas a pagar): permite gerir e manter transações com os fornecedores, tais como a emissão de orçamentos e ordens de compra, atualizando os números de stock, calculando despesas de importação para artigos importados, tratando das devoluções e dos créditos, e processando os pagamentos.
  • Parceiros de negócios: permite controlar todas as informações sobre clientes, revendedores e fornecedores, incluindo os endereços de e-mail, perfis, relatórios de vendas, atividades com parceiros de negócios e saldos de contas, e oferece um calendário para as atividades do utilizador.

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